Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

1. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Ware besteht die Möglichkeit, innerhalb von 25 Kalendertagen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Voraussetzung ist, dass die Anfrage vorab geprüft und bestätigt wird. Ohne entsprechende Freigabe kann sich die Bearbeitung verzögern.

Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht weiter berücksichtigt.

2. Ablauf der Antragstellung

Für die Einleitung eines Rückgabe oder Umtauschprozesses sind bestimmte Angaben erforderlich. Dazu zählen die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis sowie eine Beschreibung des Anliegens ergänzt durch Bild oder Videomaterial.

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Nach Eingang der Anfrage erfolgt in der Regel innerhalb von drei Kalendertagen eine Rückmeldung mit den nächsten Schritten. Wird der Antrag akzeptiert, werden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett im PDF Format sowie entsprechende Versandhinweise bereitgestellt. Die Kosten für die Rücksendung werden dabei übernommen.

3. Bearbeitung von Rücksendung und Erstattung

Nach Genehmigung werden alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung gestellt. Die zurückzusendenden Artikel sollten sicher verpackt und mit dem bereitgestellten Etikett versehen werden.

Das Rücksendeetikett besitzt eine Gültigkeit von sieben Kalendertagen. Innerhalb dieses Zeitraums muss die Sendung beim vorgesehenen Versanddienstleister abgegeben werden.

Beim Umtausch erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung der Versand eines Ersatzartikels inklusive Sendungsverfolgung.

Im Falle einer Erstattung wird nach Wareneingang die Rückzahlung innerhalb von ein bis drei Kalendertagen angestoßen. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter etwa zehn bis fünfzehn Kalendertage dauern. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

4. Besondere Umstände

Verzögerungen oder Beeinträchtigungen, die auf Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs zurückzuführen sind, wie beispielsweise Naturereignisse oder Unterbrechungen im Transport, können den Ablauf beeinflussen. In solchen Fällen wird eine individuelle Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise vorgenommen.

5. Verarbeitung personenbezogener Daten

Die im Rahmen von Rückgabe oder Umtausch übermittelten Informationen werden ausschließlich für diese Zwecke genutzt. Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der Anforderungen der GDPR und unter Einsatz geeigneter Sicherheitsmaßnahmen.

Es besteht jederzeit die Möglichkeit, Auskunft über gespeicherte Daten zu erhalten oder eine Berichtigung beziehungsweise Löschung zu verlangen.

6. Kontaktmöglichkeiten

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