Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Aufhebung der Bestellung ist möglich, solange sich der Auftrag noch nicht im Versandprozess befindet. Maßgeblich ist ein Zeitraum von bis zu 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung. Innerhalb dieses Zeitfensters kann eine Anfrage eingereicht werden, sofern noch keine logistische Bearbeitung erfolgt ist.
Sobald der Versand vorbereitet oder eingeleitet wurde, gilt die Bestellung als in Zustellung übergeben und kann nicht mehr storniert werden.
2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine Stornierung ist ausgeschlossen, wenn die Bestellung bereits an den Versand übergeben wurde.
Ebenfalls nicht als gültiger Stornierungsgrund gelten fehlerhafte oder unvollständige Angaben bei Lieferadresse oder Kontaktdaten. Entstehende Mehrkosten oder Verzögerungen fallen in diesen Fällen in den Verantwortungsbereich des Bestellers.
3. Vorgehen nach Versand
Nach Übergabe an den Versanddienst kann keine direkte Stornierung mehr erfolgen. In diesem Fall besteht die Möglichkeit, sich an den Regelungen zur Rückgabe zu orientieren.
Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 25 Kalendertagen eine Rücksendung beantragt werden. Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Kalendertagen zur Bearbeitung weitergeleitet. Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund bankinterner Abläufe etwa zehn bis fünfzehn Kalendertage in Anspruch nehmen.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Visa oder Mastercard.
4. Ablauf der Stornierungsanfrage
Für eine Prüfung der Anfrage sollten bestimmte Angaben übermittelt werden. Dazu gehören die Bestellnummer, ein Nachweis über die Zahlung sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens.
Die Übermittlung dieser Informationen ermöglicht eine schnellere Zuordnung und Bearbeitung.
5. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang aller erforderlichen Angaben wird die Anfrage geprüft. Dieser Vorgang nimmt in der Regel ein bis drei Kalendertage in Anspruch. Das Ergebnis wird anschließend per E Mail mitgeteilt.
Wird die Stornierung akzeptiert, erfolgt die Weiterleitung der Rückzahlung an das entsprechende Zahlungssystem innerhalb eines ähnlichen Zeitraums. Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift richtet sich nach den Abläufen des jeweiligen Finanzinstituts.
Falls die Rückzahlung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens eingeht, kann eine erneute Anfrage unter Angabe der Bestelldaten gestellt werden.
6. Kontakt zum Support
Adresse
410 FIRST FLIGHT RUN KITTY HAWK NC 27949
Telefon
+1 917 841 8185
E Mail
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